Ogólne warunki handlowe

Ogólne warunki handlowe (dalej „OWH”) spółki SENZOR, s.r.o. z siedzibą w Magnezitárska 11, 040 13 Koszyce, nr identyfikacyjny: 31687482, wpisanej do Rejestru Handlowego Sądu Rejonowego Koszyce I, dział Sro, wkładka nr 4407/V (dalej „SENZOR”).

1. Postanowienia wstępne

1.1 Niniejsze OWH regulują stosunki prawne, prawa i obowiązki między spółką SENZOR, s.r.o. (dalej „Sprzedawca”) a jej klientami (dalej „Kupujący”), powstające w związku ze sprzedażą towarów, świadczeniem usług i realizacją powiązanych transakcji handlowych.

1.2 Niniejsze OWH stanowią integralną część wszystkich umów zawieranych między Sprzedającym a Kupującym, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej na piśmie. Postanowienia niniejszych OWH mają zastosowanie do wszystkich dostaw towarów, świadczenia usług i innych świadczeń realizowanych przez Sprzedającego w ramach stosunków handlowych.

2. Przedmiot umowy

Przedmiotem niniejszych warunków jest zapewnienie sprzedaży i dostawy bezdotykowych systemów wodociągowych i spłukujących, części zamiennych, a także świadczenie powiązanych usług serwisowych i wsparcia. Wszystkie dostawy i usługi są wykonywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi i normami technicznymi.

3. Zamówienia i zawieranie umów

3.1 Zamówienia są zawierane za pośrednictwem komunikacji e-mailowej lub pisemnej umowy. Tak złożone zamówienie jest uważane za propozycję zawarcia umowy kupna i po jego pisemnym potwierdzeniu przez Sprzedającego powstaje wiążący stosunek handlowy między Sprzedającym a Kupującym.

3.2 Kupujący jest zobowiązany przy każdym zamówieniu podać imię i nazwisko, adres dostawy i fakturowania, numer telefonu, e-mail, a w przypadku przedsiębiorcy również REGON, NIP i numer VAT.

3.3 Kupujący jest jednocześnie zobowiązany do jasnego i zrozumiałego określenia zamawianego towaru, w tym dokładnej nazwy produktu, jego opisu i numeru zamówienia Sprzedającego, aby nie było wątpliwości, jaki towar jest przedmiotem zamówienia.

3.4 Dane te będą przetwarzane zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych i wykorzystywane wyłącznie w ramach stosunku handlowego między Sprzedającym a Kupującym, z wyjątkiem ich udostępnienia osobom trzecim zapewniającym transport towarów.

3.5 Po przetworzeniu zamówienia Sprzedający prześle Kupującemu pisemne potwierdzenie przetworzenia zamówienia, które będzie zawierać wszystkie istotne elementy, w tym dokładną specyfikację towaru, ilość, cenę i przewidywany termin dostawy.

3.6 Kupujący jest zobowiązany niezwłocznie po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia sprawdzić poprawność wszystkich danych zawartych w potwierdzeniu zamówienia, w szczególności dokładność specyfikacji towaru i uzgodnionych warunków.

3.7 Dostarczony towar będzie odpowiadał danym zawartym w potwierdzonym zamówieniu. Jeśli Kupujący nie wypełni swojego obowiązku sprawdzenia potwierdzenia zamówienia, a następnie reklamuje dostarczony towar z powodu niezgodności ze swoim pierwotnym żądaniem, które zostało prawidłowo potwierdzone przez Sprzedającego, Kupujący nie ma prawa do bezpłatnej reklamacji lub wymiany towaru.

3.8 Zamówienie może powstać wyłącznie na podstawie pisemnej oferty cenowej wystawionej przez upoważnioną osobę reprezentującą Sprzedającego. Ustne uzgodnienia, komunikacja ustna lub rozmowy telefoniczne nie stanowią wiążącej umowy handlowej i nie są prawnie wiążące.

3.9 Oferty cenowe wystawione przez Sprzedającego są przeznaczone wyłącznie do celów wewnętrznych negocjacji między Sprzedającym a Kupującym. Oferty cenowe i ich treść stanowią tajemnicę handlową w rozumieniu § 17 ustawy nr 513/1991 Kodeksu handlowego w obowiązującym brzmieniu. Bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedającego ich ujawnianie, udostępnianie lub inne rozpowszechnianie osobom trzecim jest zabronione.

3.10 Sprzedający zastrzega sobie prawo do odmowy lub zmiany zamówienia w przypadku oczywistego błędu w danych cenowych, niedostępności zamówionego towaru lub innych obiektywnych powodów. W takim przypadku Kupujący zostanie niezwłocznie poinformowany i zostanie mu zaoferowana alternatywna możliwość realizacji.

3.11 Jeśli Kupujący nie ureguluje faktury zaliczkowej w terminie płatności, Sprzedający ma prawo jednostronnie anulować zamówienie bez jakiegokolwiek dalszego roszczenia Kupującego o realizację lub odszkodowanie.

3.12 Kupujący zobowiązuje się do udzielenia Sprzedającemu wszelkiej niezbędnej współpracy w celu prawidłowej realizacji zamówienia, w tym terminowego potwierdzenia specyfikacji technicznych, danych o miejscu dostawy i innych istotnych informacji.

3.13 W przypadku sprzeczności między postanowieniami niniejszych OWH a indywidualną pisemną umową zawartą między Sprzedającym a Kupującym, pierwszeństwo mają postanowienia umowy indywidualnej.

3.14 Kupujący ma prawo anulować zamówienie bez opłaty w ciągu 24 godzin od jego wysłania bez podania przyczyny.

3.15 W przypadku, gdy Sprzedający nie jest w stanie dostarczyć zamówionego towaru, ma prawo anulować zamówienie. Jeśli cena zakupu została już uiszczona, zostanie ona zwrócona Kupującemu w pełnej wysokości przelewem bankowym.

4. Warunki dostawy

4.1 Terminy dostawy mogą się różnić w zależności od rodzaju zamówionego towaru.
4.2 Termin dostawy zależy od dostępności zamawianej pozycji w magazynie. Jeśli towar jest na stanie, jest wysyłany bez zbędnej zwłoki po spełnieniu warunków płatności.
4.3 W wyjątkowych przypadkach, jeśli zamówiony towar nie jest dostępny w magazynie, termin dostawy może zostać przedłużony. W takim przypadku Kupujący zostanie w odpowiednim czasie poinformowany o przedłużeniu terminu dostawy.
4.4 Standardowy czas produkcji dla produktów, które nie są dostępne w magazynie, wynosi 4 tygodnie kalendarzowe, przy czym termin zaczyna biec od dnia pisemnego potwierdzenia przetworzenia zamówienia przez Sprzedającego. Rzeczywisty termin dostawy może być uzależniony od aktualnego obciążenia mocy produkcyjnych Sprzedającego, o czym Kupujący zostanie w odpowiednim czasie poinformowany.
4.5 Standardowe części zamienne są utrzymywane w magazynie i są wysyłane w ciągu 24 godzin po otrzymaniu płatności na podstawie listu zaliczkowego (faktury zaliczkowej).
4.6 Warunki dostawy są regulowane zasadami Incoterms 2020. Jeśli nie uzgodniono inaczej na piśmie między stronami, obowiązuje dostawa towaru zgodnie z warunkiem EX WORKS (EXW) z siedziby Sprzedającego.
4.7 Ryzyko uszkodzenia towaru przechodzi na Kupującego w momencie przekazania towaru przewoźnikowi odpowiedzialnemu za jego transport lub w momencie, gdy towar jest gotowy do odbioru przez Kupującego zgodnie z warunkiem EX WORKS, w zależności od tego, który moment nastąpi wcześniej.
4.8 Sprzedający zastrzega sobie prawo do realizacji dostaw częściowych, jeśli jest to celowe ze względu na charakter zamówienia, proces produkcyjny lub okoliczności logistyczne. Kupujący jest zobowiązany zaakceptować takie częściowe wykonanie.
4.9 W przypadku zdarzeń siły wyższej, które mają wpływ na produkcję, przechowywanie lub dostawę towaru, Sprzedający ma prawo odpowiednio przedłużyć termin dostawy o czas trwania tych zdarzeń i odpowiedni czas na przywrócenie normalnej działalności. Kupujący w takim przypadku nie ma prawa do odstąpienia od umowy ani do odszkodowania.

5. Warunki płatności

5.1 Cena towaru jest dostępna na żądanie od Sprzedającego i zostanie zawsze potwierdzona Kupującemu przy weryfikacji zamówienia. Ceny mogą podlegać zmianom w zależności od zmian cen producentów lub dostawców.
5.2 Płatność za towar odbywa się na podstawie faktury zaliczkowej wystawionej przez Sprzedającego lub faktury wystawionej po dostarczeniu towaru, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.
5.3 Standardowy termin płatności faktury wynosi 14 dni kalendarzowych od dnia jej wystawienia, chyba że na fakturze lub w indywidualnej umowie określono inaczej.
5.4 Kupujący jest zobowiązany do zapłaty ceny towaru wraz z kosztami transportu, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.
5.5 Sposób transportu zostanie wcześniej uzgodniony między Sprzedającym a Kupującym.
5.6 Wysokość kosztów transportu zostanie przekazana Kupującemu przy weryfikacji zamówienia.
5.7 Wszystkie płatności muszą być realizowane wyłącznie w walucie euro (EUR).
5.8 Płatność ceny zakupu odbywa się wyłącznie na rachunek firmowy spółki SENZOR, s.r.o., wskazany na odpowiedniej fakturze lub liście zaliczkowym.
5.9 Wyłączną odpowiedzialnością Kupującego jest sprawdzenie poprawności danych bankowych przed dokonaniem płatności. W przypadku pomyłki, błędnej płatności lub przelewu na niewłaściwe konto w wyniku błędu Kupującego, Sprzedający nie ponosi żadnej odpowiedzialności za powstałe szkody lub straty.
5.10 Kupujący jest zobowiązany do zażądania i sprawdzenia aktualnych i poprawnych danych bankowych Sprzedającego przed realizacją każdej płatności.
5.11 Zakupiony towar jest przeznaczony wyłącznie do własnego użytku Kupującego. Bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedającego Kupujący nie jest uprawniony do dalszej sprzedaży, dystrybucji lub innego wprowadzania towaru na rynek.
5.12 Kupujący jest zobowiązany do zachowania poufności w zakresie cen zakupu i innych warunków stosunku handlowego. Rozpowszechnianie informacji o cenach osobom trzecim bez pisemnej zgody Sprzedającego jest zabronione.
5.13 Kupujący nie może bez uprzedniej zgody Sprzedającego dokonywać żadnych modyfikacji technicznych, ingerencji lub zmian w dostarczonym towarze.

6. Gwarancja i reklamacje

6.1 Sprzedający udziela na towar gwarancji na okres 24 miesięcy od dnia dostarczenia towaru Kupującemu, o ile na dany towar nie został ustalony inny okres gwarancyjny.
6.2 Gwarancja obejmuje wady materiałowe, wady produkcyjne lub usterki funkcjonalne powstałe w ramach zwykłego i prawidłowego użytkowania towaru zgodnie z instrukcjami montażu i eksploatacji Sprzedającego.
6.3 Reklamacje składa się za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej Sprzedającego. Po jego otrzymaniu Kupujący zostanie skontaktowany przez upoważnionego pracownika Sprzedającego, który dokona wstępnej oceny reklamacji.
6.4 W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną, Sprzedający zapewni bezpłatną wymianę wadliwej części lub całego produktu, lub dokona bezpłatnej naprawy.
6.5 W razie potrzeby Sprzedający zapewni wysłanie technika serwisowego na miejsce reklamacji na terenie Republiki Słowackiej.

6.6 Gwarancja nie obejmuje:

• wad powstałych w wyniku nieprawidłowego lub nieprofesjonalnego montażu produktu, jeśli montażu tego nie dokonał technik serwisowy upoważniony lub zatwierdzony przez Sprzedającego,
• uszkodzeń mechanicznych towaru powstałych podczas rozpakowywania, manipulacji lub transportu ze strony Kupującego,
• uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym obchodzeniem się, nieprawidłowym użyciem produktu lub nieprzestrzeganiem instrukcji montażu, eksploatacji i konserwacji Sprzedającego,
• zużycia produktu w wyniku jego normalnego użytkowania.

6.7 Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku nieprawidłowej instalacji, niewłaściwego użytkowania produktów, nieprofesjonalnej manipulacji lub modyfikacji dokonanych przez Kupującego lub osobę trzecią bez pisemnej zgody Sprzedającego.
6.8 Kupujący jest zobowiązany umożliwić Sprzedającemu lub jego przedstawicielowi przeprowadzenie kontroli reklamowanego towaru i udzielić wszelkiej niezbędnej pomocy w celu oceny zasadności reklamacji.
6.9 Reklamowane produkty muszą być dostarczone Sprzedającemu w stanie umożliwiającym ich ocenę. Sprzedający zastrzega sobie prawo do odrzucenia reklamacji w przypadku, gdy Kupujący nie dostarczy odpowiednich dokumentów lub nie umożliwi wykazania wady.

7. Odstąpienie od umowy

7.1 Kupujący będący konsumentem w rozumieniu obowiązujących przepisów prawnych ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, jeżeli umowa została zawarta na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa Sprzedającego.
7.2 Kupujący jest zobowiązany poinformować o swoim odstąpieniu od umowy pisemnie na adres siedziby Sprzedającego lub e-mailem na adres podany przez Sprzedającego, jednoznacznie identyfikując zamówienie, którego dotyczy odstąpienie.
7.3 W przypadku odstąpienia od umowy Kupujący jest zobowiązany zwrócić towar Sprzedającemu bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący.
7.4 Towar musi zostać zwrócony w stanie kompletnym, nieuszkodzonym, w oryginalnym stanie i z pełną dokumentacją, jeśli to możliwe w oryginalnym opakowaniu. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru w wyniku obchodzenia się z towarem w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego właściwości i funkcjonalności.
7.5 Po dostarczeniu zwróconego towaru i jego kontroli, Kupującemu zostanie zwrócona cena zakupu w terminie do 14 dni, przelewem bankowym na konto wskazane przez Kupującego.
7.6 Kupujący nie ma prawa do odstąpienia od umowy w przypadkach określonych w § 7 ust. 6 ustawy nr 102/2014 Z.z., w szczególności w przypadku towarów wyprodukowanych według specjalnych wymagań Kupującego lub towarów dostosowanych do jego osoby.
7.7 Prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z niniejszą sekcją nie przysługuje Kupującym działającym w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub innej samodzielnej działalności zarobkowej (relacje B2B).

8. Ochrona własności intelektualnej i informacji technicznych

8.1 Wszelkie rysunki techniczne, projekty, instrukcje montażu, procedury technologiczne, dokumentacja i jakiekolwiek inne informacje techniczne lub handlowe dostarczone przez Sprzedającego Kupującemu w związku z realizacją umowy pozostają wyłączną własnością Sprzedającego.
8.2 Dostarczenie tych materiałów Kupującemu nie powoduje przeniesienia żadnych praw własności intelektualnej ani udzielenia licencji na ich wykorzystanie, o ile nie uzgodniono inaczej na piśmie.
8.3 Kupujący jest zobowiązany do zachowania poufności w odniesieniu do wszystkich informacji technicznych, technologicznych i handlowych, które zostały mu udostępnione przez Sprzedającego, i nie może ich ujawniać osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedającego.
8.4 Informacje techniczne i dokumentacja dostarczone przez Sprzedającego są uważane za tajemnicę handlową w rozumieniu § 17 ustawy nr 513/1991 Zb. Kodeksu Handlowego i są chronione przed nieuprawnionym ujawnieniem lub nadużyciem.

8.5 Kupujący nie jest uprawniony do:

• reprodukowania, kopiowania, modyfikowania, tłumaczenia, publikowania lub w jakikolwiek sposób wykorzystywania dokumentacji technicznej lub know-how Sprzedającego do własnych celów lub celów osób trzecich,
• opracowywania lub produkowania produktów na podstawie rozwiązań technicznych Sprzedającego bez jego uprzedniej pisemnej zgody.

8.6 Obowiązek zachowania poufności i ochrony własności intelektualnej trwa również po zakończeniu stosunku handlowego między Sprzedającym a Kupującym.
8.7 W przypadku naruszenia obowiązków wynikających z niniejszej sekcji, Sprzedający ma prawo żądać odszkodowania za wszelkie powstałe szkody, w tym utracone korzyści, oraz podjąć wszelkie kroki prawne w celu ochrony swoich praw.

9. Ochrona danych osobowych (RODO)

9.1 Sprzedający przetwarza dane osobowe Kupującego zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w szczególności z ustawą nr 18/2018 Z.z. o ochronie danych osobowych oraz Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
9.2 Celem przetwarzania danych osobowych jest wypełnianie zobowiązań umownych Sprzedającego wobec Kupującego, prowadzenie dokumentacji księgowej, ewidencja stosunków umownych oraz realizacja praw i obowiązków wynikających ze stosunku umownego.
9.3 Dane osobowe przetwarzane przez Sprzedającego obejmują w szczególności: imię i nazwisko, adres siedziby lub zamieszkania, NIP, REGON, numer VAT, numer telefonu, adres e-mail i dane bankowe Kupującego.
9.4 Dane osobowe będą udostępniane wyłącznie upoważnionym pracownikom Sprzedającego lub partnerom umownym Sprzedającego (np. przewoźnikom), i to wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celu przetwarzania.
9.5 Sprzedający nie ujawnia ani nie przekazuje danych osobowych osobom trzecim bez podstawy prawnej lub bez uprzedniej zgody Kupującego, z wyjątkiem przypadków nakazanych przez prawo.
9.6 Kupujący ma prawo:

• żądać dostępu do swoich danych osobowych,
• żądać ich poprawienia lub usunięcia,
• ograniczyć ich przetwarzanie,
• wnieść sprzeciw wobec ich przetwarzania,
• złożyć skargę do organu nadzorczego (Urzędu Ochrony Danych Osobowych SR).

9.7 Sprzedający zapewnia odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem.
9.8 Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych są dostępne w odrębnym dokumencie „Zasady ochrony danych osobowych” na stronie internetowej Sprzedawcy.

10. Siła wyższa

10.1 Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za niewywiązanie się ze swoich zobowiązań umownych, jeżeli takie niewywiązanie się było spowodowane okolicznościami siły wyższej.
10.2 Za okoliczności siły wyższej uważa się w szczególności, ale nie wyłącznie: klęski żywiołowe, pożary, powodzie, trzęsienia ziemi, wojny, ataki terrorystyczne, niepokoje społeczne, embarga, strajki, przerwy w dostawach surowców lub energii, epidemie, pandemie, decyzje organów państwowych lub publicznych, lub inne nieprzewidywalne zdarzenia poza uzasadnioną kontrolą Sprzedającego.
10.3 W przypadku wystąpienia siły wyższej Sprzedający niezwłocznie poinformuje Kupującego o wystąpieniu i przewidywanym czasie trwania takiego zdarzenia.
10.4 W trakcie trwania zdarzenia siły wyższej strony umowy są zwolnione z wykonywania swoich obowiązków w zakresie i przez okres, w którym wykonanie nie jest możliwe z powodu siły wyższej.
10.5 Jeżeli zdarzenia siły wyższej trwają dłużej niż 90 dni kalendarzowych, każda ze stron umowy ma prawo odstąpić od umowy bez powstania roszczenia o odszkodowanie lub utracone zyski.

11. Ograniczenie odpowiedzialności

11.1 Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprofesjonalnej instalacji, niewłaściwej obsługi lub nieprzestrzegania instrukcji montażu, eksploatacji i konserwacji przez Kupującego lub osoby trzecie.
11.2 Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane zdarzeniami zewnętrznymi, siłą wyższą lub innymi nieprzewidywalnymi okolicznościami, których nie mógł kontrolować ani im zapobiec.
11.3 Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za żadne pośrednie, następcze lub specjalne szkody, w tym utracone zyski, przerwanie działalności, utratę danych lub inne straty majątkowe lub niemajątkowe Kupującego.
11.4 Odpowiedzialność Sprzedającego za szkody spowodowane wadą towaru lub niewywiązaniem się z zobowiązań umownych jest we wszystkich przypadkach ograniczona maksymalnie do wysokości zapłaconej ceny zakupu za dany towar.
11.5 Kupujący przyjmuje do wiadomości, że produkty Sprzedającego muszą być używane wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem i zgodnie z dokumentacją techniczną Sprzedającego. Jakiekolwiek inne użycie produktów odbywa się na własne ryzyko Kupującego.
11.6 Niniejsze ograniczenie odpowiedzialności nie narusza obowiązków Sprzedającego, których nie można wyłączyć ani ograniczyć zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

12. Postanowienia końcowe

12.1 Niniejsze OWH podlegają prawu Republiki Słowackiej, w szczególności przepisom Kodeksu Handlowego nr 513/1991 Dz.U. z późniejszymi zmianami.
12.2 Ewentualne spory wynikające ze stosunku umownego między Sprzedającym a Kupującym będą rozstrzygane w pierwszej kolejności w drodze porozumienia. Jeżeli strony umowy nie dojdą do porozumienia, właściwym sądem do rozstrzygania sporów jest sąd powszechny Sprzedającego w Republice Słowackiej.
12.3 Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych OWH stanie się nieważne lub niewykonalne, nie wpłynie to na ważność i wykonalność pozostałych postanowień. Strony zobowiązują się zastąpić takie postanowienie nowym, prawnie dopuszczalnym postanowieniem, które najbardziej zbliża się do pierwotnego celu ekonomicznego.
12.4 Sprzedający zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany lub uzupełnienia niniejszych OWH. Zmiana OWH wchodzi w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej Sprzedającego, chyba że wyraźnie określono inaczej.
12.5 Kupujący, wysyłając zamówienie lub podpisując umowę, potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi OWH i w pełni je akceptuje.

13. Wejście w życie

13.1 Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe wchodzą w życie z dniem 1 maja 2025 r.
13.2 Niniejsze OWH w pełni zastępują wszystkie poprzednie ogólne warunki handlowe wydane przez spółkę SENZOR, s.r.o.
13.3 Niniejsze OWH są ważne i wiążące do czasu ich zastąpienia lub uchylenia przez nowe ogólne warunki handlowe wydane przez Sprzedającego.
13.4 OWH są wiążące dla wszystkich transakcji handlowych, które powstaną po ich wejściu w życie.

W Koszycach, dnia 1 maja 2025 r.
SENZOR, s.r.o.