Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) spoločnosti SENZOR, s.r.o., so sídlom Magnezitárska 11, 040 13 Košice, IČO: 31687482, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Košice I, oddiel Sro, vložka č. 4407/V (ďalej len „SENZOR“).

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto VOP upravujú právne vzťahy, práva a povinnosti medzi spoločnosťou SENZOR, s.r.o. (ďalej len „Predávajúci“) a jej zákazníkmi (ďalej len „Kupujúci“), vznikajúce v súvislosti s predajom tovaru, poskytovaním služieb a realizáciou súvisiacich obchodných transakcií.

1.2 Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou všetkých zmlúv uzatváraných medzi Predávajúcim a Kupujúcim, pokiaľ sa zmluvné strany výslovne písomne nedohodnú inak. Ustanovenia týchto VOP sa uplatňujú na všetky dodávky tovaru, poskytovanie služieb a iné plnenia uskutočňované Predávajúcim v rámci obchodného styku.

2. Predmet zmluvy

Predmetom týchto podmienok je zabezpečenie predaja a dodávky bezdotykových vodovodných a splachovacích systémov, náhradných dielov, ako aj poskytovanie súvisiacich servisných a podporných služieb. Všetky dodávky a služby sa vykonávajú v súlade s platnými právnymi predpismi a technickými normami.

3. Objednávky a uzatváranie zmlúv

3.1 Objednávky sú uzatvárané prostredníctvom e-mailovej komunikácie alebo písomnou zmluvou. Takto vykonaná objednávka je považovaná za návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy a po jej písomnom potvrdení zo strany Predávajúceho vzniká záväzný obchodný vzťah medzi Predávajúcim a Kupujúcim.

3.2 Kupujúci je povinný pri každej objednávke uviesť meno a priezvisko, dodaciu a fakturačnú adresu, telefónne číslo, e-mail, a v prípade podnikateľa aj IČO, DIČ a IČ DPH.

3.3 Kupujúci je zároveň povinný špecifikovať objednávaný tovar jasným a zrozumiteľným spôsobom, vrátane presného názvu výrobku, jeho popisu a objednávkového čísla Predávajúceho, aby bolo nepochybné, aký tovar je predmetom objednávky.

3.4 Tieto údaje budú spracované v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov a použité výlučne v rámci obchodného vzťahu medzi Predávajúcim a Kupujúcim, s výnimkou ich poskytnutia tretím osobám zabezpečujúcim prepravu tovaru.

3.5 Po spracovaní objednávky Predávajúci zašle Kupujúcemu písomné potvrdenie spracovania objednávky, ktoré bude obsahovať všetky podstatné náležitosti vrátane presnej špecifikácie tovaru, množstva, ceny a predpokladaného termínu dodania.

3.6 Kupujúci je povinný bezodkladne po doručení potvrdenia objednávky skontrolovať správnosť všetkých údajov uvedených v potvrdení objednávky, najmä presnosť špecifikácie tovaru a dohodnutých podmienok.

3.7 Dodaný tovar bude zodpovedať údajom uvedeným v potvrdenej objednávke. Pokiaľ Kupujúci nesplní svoju povinnosť skontrolovať potvrdenie objednávky a následne reklamuje dodaný tovar z dôvodu nezhody so svojou pôvodnou požiadavkou, ktorá bola správne potvrdená Predávajúcim, nemá Kupujúci nárok na bezplatnú reklamáciu alebo výmenu tovaru.

3.8 Objednávka môže vzniknúť výlučne na základe písomnej cenovej ponuky vystavenej oprávnenou osobou zastupujúcou Predávajúceho. Verbálne dohody, ústne komunikácie alebo telefonické rozhovory nepredstavujú záväznú obchodnú dohodu a nie sú právne záväzné.

3.9 Cenové ponuky vystavené Predávajúcim sú určené výhradne na účely interného rokovania medzi Predávajúcim a Kupujúcim. Cenové ponuky a ich obsah predstavujú obchodné tajomstvo v zmysle § 17 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v platnom znení. Bez predchádzajúceho písomného súhlasu Predávajúceho je ich zverejnenie, sprístupnenie alebo iné šírenie tretím osobám zakázané.

3.10 Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť alebo upraviť objednávku v prípade zjavnej chyby v cenových údajoch, nedostupnosti objednaného tovaru, alebo iných objektívnych dôvodov. V takom prípade bude Kupujúci bezodkladne informovaný a bude mu ponúknutá alternatívna možnosť plnenia.

3.11 Ak Kupujúci neuhradí preddavkovú faktúru v lehote splatnosti, Predávajúci je oprávnený objednávku jednostranne zrušiť bez akéhokoľvek ďalšieho nároku Kupujúceho na plnenie alebo náhradu škody.

3.12 Kupujúci sa zaväzuje poskytnúť Predávajúcemu všetku potrebnú súčinnosť na riadne splnenie objednávky, vrátane včasného potvrdenia technických špecifikácií, údajov o mieste dodania a ďalších relevantných informácií.

3.13 V prípade rozporu medzi ustanoveniami týchto VOP a individuálnou písomnou dohodou uzavretou medzi Predávajúcim a Kupujúcim, majú prednosť ustanovenia individuálnej dohody.

3.14 Kupujúci má právo stornovať objednávku bez poplatku do 24 hodín od jej odoslania bez udania dôvodu.

3.15 V prípade, ak Predávajúci nie je schopný dodať objednaný tovar, má právo objednávku zrušiť. Pokiaľ už bola kúpna cena uhradená, bude Kupujúcemu v plnej výške vrátená bankovým prevodom.

4. Dodacie podmienky

4.1 Dodacie lehoty sa môžu líšiť v závislosti od druhu objednaného tovaru.
4.2 Termín dodania je závislý od dostupnosti objednávanej položky na sklade. Pokiaľ je tovar skladom, je expedovaný bez zbytočného odkladu po splnení platobných podmienok.
4.3 Vo výnimočných prípadoch, ak objednaný tovar nie je skladom, môže byť dodacia lehota predĺžená. V takom prípade bude Kupujúci o predĺžení dodacej lehoty včas informovaný.
4.4 Štandardná doba výroby pre výrobky, ktoré nie sú skladom, je 4 kalendárne týždne, pričom lehota začína plynúť odo dňa písomného potvrdenia spracovania objednávky Predávajúcim. Skutočný termín dodania môže byť ovplyvnený aktuálnym vyťažením výrobných kapacít Predávajúceho, o čom bude Kupujúci včas informovaný.
4.5 Štandardizované náhradné diely sú držané skladom a sú expedované do 24 hodín po prijatí platby na základe zálohového listu (preddavkovej faktúry).
4.6 Dodacie podmienky sa riadia pravidlami Incoterms 2020. Ak nie je medzi stranami písomne dohodnuté inak, platí dodanie tovaru podľa podmienky EX WORKS (EXW) zo sídla Predávajúceho.
4.7 Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Kupujúceho okamihom odovzdania tovaru dopravcovi poverenému jeho prepravou alebo okamihom, keď je tovar pripravený na odber Kupujúcim podľa podmienky EX WORKS, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
4.8 Predávajúci si vyhradzuje právo realizovať čiastkové dodávky, ak je to vzhľadom na charakter objednávky, výrobný proces alebo logistické okolnosti účelné. Kupujúci je povinný takéto čiastkové plnenie akceptovať.
4.9 V prípade udalostí vyššej moci, ktoré majú vplyv na výrobu, skladovanie alebo dodávku tovaru, je Predávajúci oprávnený primerane predĺžiť dodaciu lehotu o dobu trvania týchto udalostí a primeraný čas na obnovenie bežnej prevádzky. Kupujúci v takom prípade nemá nárok na odstúpenie od zmluvy ani na náhradu škody.

5. Platobné podmienky

5.1 Cena tovaru je dostupná na vyžiadanie od Predávajúceho a bude Kupujúcemu vždy potvrdená pri overení objednávky. Ceny môžu podliehať zmenám v závislosti od zmien cien výrobcov alebo dodávateľov.
5.2 Platba za tovar prebieha na základe preddavkovej faktúry vystavenej Predávajúcim alebo faktúry vystavenej po dodaní tovaru, ak sa strany výslovne nedohodnú inak.
5.3 Štandardná splatnosť faktúry je 14 kalendárnych dní odo dňa jej vystavenia, pokiaľ nie je na faktúre alebo v individuálnej dohode stanovené inak.
5.4 Kupujúci je povinný uhradiť cenu tovaru vrátane nákladov na dopravu, pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak.
5.5 Spôsob dopravy bude vopred dohodnutý medzi Predávajúcim a Kupujúcim.
5.6 Výška nákladov na dopravu bude Kupujúcemu oznámená pri overení objednávky.
5.7 Všetky platby musia byť realizované výhradne v mene euro (EUR).
5.8 Úhrada kúpnej ceny sa uskutočňuje výhradne na podnikateľský účet spoločnosti SENZOR, s.r.o., uvedený na príslušnej faktúre alebo zálohovom liste.
5.9 Je výhradnou zodpovednosťou Kupujúceho overiť si pred vykonaním platby správnosť bankových údajov. V prípade, že dôjde k omylu, chybnej platbe alebo prevodu na nesprávny účet v dôsledku pochybenia Kupujúceho, Predávajúci nenesie za vzniknuté škody alebo straty žiadnu zodpovednosť.
5.10 Kupujúci je povinný vyžiadať si a overiť aktuálne a správne bankové údaje Predávajúceho pred realizáciou každej platby.
5.11 Zakúpený tovar je určený výhradne na vlastné použitie Kupujúceho. Bez predchádzajúceho písomného súhlasu Predávajúceho nie je Kupujúci oprávnený tovar ďalej predávať, distribuovať alebo inak uvádzať na trh.
5.12 Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť o kúpnych cenách a iných podmienkach obchodného vzťahu. Šírenie informácií o cenách tretím stranám bez písomného súhlasu Predávajúceho je zakázané.
5.13 Kupujúci nesmie bez predchádzajúceho súhlasu Predávajúceho vykonávať žiadne technické úpravy, zásahy alebo zmeny dodaného tovaru.

6. Záruka a reklamácie

6.1 Predávajúci poskytuje na tovar záruku v trvaní 24 mesiacov odo dňa dodania tovaru Kupujúcemu, pokiaľ nie je na jednotlivý tovar stanovená iná záručná doba.
6.2 Záruka sa vzťahuje na vady materiálu, výrobné vady alebo funkčné nedostatky vzniknuté v rámci obvyklého a správneho užívania tovaru v súlade s montážnymi a prevádzkovými pokynmi Predávajúceho.
6.3 Reklamácie sa uplatňujú prostredníctvom reklamačného formulára dostupného na webovej stránke Predávajúceho. Po jeho prijatí bude Kupujúci kontaktovaný povereným zamestnancom Predávajúceho, ktorý vykoná predbežné posúdenie reklamácie.
6.4 V prípade, že je reklamácia uznaná ako oprávnená, Predávajúci zabezpečí bezplatnú výmenu vadného dielu alebo celého výrobku, alebo vykoná bezplatnú opravu.
6.5 V prípade potreby Predávajúci zabezpečí vyslanie servisného technika na miesto reklamácie v rámci územia Slovenskej republiky.

6.6 Záruka sa nevzťahuje na:

  • vady vzniknuté nesprávnou alebo neodbornou montážou výrobku, pokiaľ túto montáž nevykonal servisný technik poverený alebo schválený Predávajúcim,
  • mechanické poškodenia tovaru vzniknuté počas vybaľovania, manipulácie alebo prepravy zo strany Kupujúceho,
  • poškodenia spôsobené nevhodným zaobchádzaním, nesprávnym použitím výrobku alebo nedodržaním montážnych, prevádzkových a údržbových pokynov Predávajúceho,
  • opotrebenie výrobku v dôsledku jeho bežného používania.

6.7 Predávajúci nezodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku nesprávnej inštalácie, nesprávneho používania výrobkov, neodbornej manipulácie alebo úprav vykonaných Kupujúcim alebo treťou osobou bez písomného súhlasu Predávajúceho.
6.8 Kupujúci je povinný umožniť Predávajúcemu alebo jeho zástupcovi vykonať kontrolu reklamovaného tovaru a poskytnúť všetku potrebnú súčinnosť na posúdenie oprávnenosti reklamácie.
6.9 Reklamované výrobky musia byť dodané Predávajúcemu v primeranom stave umožňujúcom ich posúdenie. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť reklamáciu v prípade, že Kupujúci neposkytne riadne podklady alebo umožnenie preukázania vady.

7. Odstúpenie od zmluvy

7.1 Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom v zmysle platných právnych predpisov, je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru, ak bola zmluva uzatvorená na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho.
7.2 Kupujúci je povinný oznámiť svoje odstúpenie od zmluvy písomne na adresu sídla Predávajúceho alebo e-mailom na adresu uvedenú Predávajúcim, pričom musí jednoznačne identifikovať objednávku, ktorej sa odstúpenie týka.
7.3 V prípade odstúpenia od zmluvy je Kupujúci povinný vrátiť tovar Predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci.
7.4 Tovar musí byť vrátený kompletný, nepoškodený, v pôvodnom stave a s kompletnou dokumentáciou, pokiaľ je to možné v pôvodnom obale. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku manipulácie s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
7.5 Po doručení vráteného tovaru a jeho kontrole bude Kupujúcemu vrátená kúpna cena v lehote do 14 dní, a to bankovým prevodom na účet uvedený Kupujúcim.
7.6 Kupujúci nemá právo na odstúpenie od zmluvy v prípadoch ustanovených v § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z.z., najmä pri tovare vyrobenom podľa osobitných požiadaviek Kupujúceho alebo tovare, ktorý bol upravený na jeho osobu.
7.7 Právo na odstúpenie od zmluvy podľa tejto sekcie nevzniká Kupujúcim, ktorí konajú v rámci výkonu podnikateľskej činnosti alebo inej samostatnej zárobkovej činnosti (B2B vzťahy).

8. Ochrana duševného vlastníctva a technických informácií

8.1 Všetky technické výkresy, návrhy, montážne návody, technologické postupy, dokumentácia a akékoľvek iné technické alebo obchodné informácie poskytnuté Predávajúcim Kupujúcemu v súvislosti s plnením zmluvy zostávajú výhradným vlastníctvom Predávajúceho.
8.2 Poskytnutím týchto materiálov Kupujúcemu nedochádza k prevodu žiadnych práv duševného vlastníctva ani k udeleniu licencie na ich využitie, ak nie je písomne dohodnuté inak.
8.3 Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť o všetkých technických, technologických a obchodných informáciách, ktoré mu boli sprístupnené zo strany Predávajúceho, a nesmie ich sprístupniť tretím osobám bez predchádzajúceho písomného súhlasu Predávajúceho.
8.4 Technické informácie a dokumentácia poskytnuté Predávajúcim sa považujú za obchodné tajomstvo v zmysle § 17 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka a sú chránené pred neoprávneným sprístupnením alebo zneužitím.

8.5 Kupujúci nie je oprávnený:

  • reprodukovať, kopírovať, upravovať, prekladať, zverejňovať alebo akýmkoľvek spôsobom používať technickú dokumentáciu alebo know-how Predávajúceho na vlastné účely alebo na účely tretích osôb,
  • vyvíjať alebo vyrábať produkty na základe technických riešení Predávajúceho bez jeho predchádzajúceho písomného súhlasu.

8.6 Povinnosť zachovávať dôvernosť a chrániť duševné vlastníctvo trvá aj po ukončení obchodného vzťahu medzi Predávajúcim a Kupujúcim.
8.7 V prípade porušenia povinností vyplývajúcich z tejto sekcie je Predávajúci oprávnený požadovať náhradu všetkej vzniknutej škody vrátane ušlého zisku a podniknúť všetky právne kroky na ochranu svojich práv.

9. Ochrana osobných údajov (GDPR)

9.1 Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúceho v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov, najmä so zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR).
9.2 Účelom spracúvania osobných údajov je plnenie zmluvných povinností Predávajúceho voči Kupujúcemu, vedenie účtovnej agendy, evidencia zmluvných vzťahov a uplatňovanie práv a plnenie povinností vyplývajúcich zo zmluvného vzťahu.
9.3 Osobné údaje spracúvané Predávajúcim zahŕňajú najmä: meno a priezvisko, adresu sídla alebo bydliska, IČO, DIČ, IČ DPH, telefónne číslo, e-mailovú adresu a bankové spojenie Kupujúceho.
9.4 Osobné údaje budú sprístupnené len oprávneným zamestnancom Predávajúceho alebo zmluvným partnerom Predávajúceho (napr. prepravcom), a to výlučne v rozsahu potrebnom na splnenie účelu spracovania.
9.5 Predávajúci nezverejňuje a neposkytuje osobné údaje tretím stranám bez právneho dôvodu alebo bez predchádzajúceho súhlasu Kupujúceho, s výnimkou prípadov uložených zákonom.
9.6 Kupujúci má právo:

  • požadovať prístup k svojim osobným údajom,
  • žiadať o ich opravu alebo vymazanie,
  • obmedziť ich spracovanie,
  • vzniesť námietku proti ich spracovaniu,
  • podať sťažnosť dozornému orgánu (Úradu na ochranu osobných údajov SR).

9.7 Predávajúci zabezpečuje primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zničením alebo poškodením.
9.8 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú dostupné v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“ na webovej stránke Predávajúceho.

10. Vyššia moc

10.1 Predávajúci nenesie zodpovednosť za nesplnenie svojich zmluvných povinností, ak takéto nesplnenie bolo spôsobené okolnosťami vyššej moci.
10.2 Za okolnosti vyššej moci sa považujú najmä, ale nie výlučne: prírodné katastrofy, požiare, povodne, zemetrasenia, vojny, teroristické útoky, občianske nepokoje, embargá, štrajky, výpadky dodávok surovín alebo energií, epidémie, pandémie, rozhodnutia štátnych alebo verejných orgánov, alebo iné nepredvídateľné udalosti mimo primeranej kontroly Predávajúceho.
10.3 V prípade vzniku vyššej moci bude Predávajúci bezodkladne informovať Kupujúceho o vzniku a predpokladanej dĺžke trvania takejto udalosti.
10.4 V priebehu trvania udalosti vyššej moci sú zmluvné strany oslobodené od plnenia svojich povinností v rozsahu a po dobu, kedy plnenie nie je možné v dôsledku vyššej moci.
10.5 Ak udalosti vyššej moci trvajú dlhšie ako 90 kalendárnych dní, je každá zo zmluvných strán oprávnená odstúpiť od zmluvy bez vzniku nároku na náhradu škody alebo ušlého zisku.

11. Obmedzenie zodpovednosti

11.1 Predávajúci nezodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku nesprávneho používania, neodbornej inštalácie, nesprávnej manipulácie alebo nedodržania montážnych, prevádzkových a údržbových pokynov zo strany Kupujúceho alebo tretích osôb.
11.2 Predávajúci nezodpovedá za škody spôsobené vonkajšími udalosťami, vyššou mocou alebo inými nepredvídateľnými okolnosťami, ktoré nemohol ovplyvniť ani im zabrániť.
11.3 Predávajúci nezodpovedá za žiadne nepriame, následné alebo špeciálne škody vrátane ušlého zisku, prerušenia prevádzky, straty údajov alebo iných majetkových alebo nemajetkových strát Kupujúceho.
11.4 Zodpovednosť Predávajúceho za škodu spôsobenú vadou tovaru alebo nesplnením zmluvných povinností je vo všetkých prípadoch obmedzená maximálne do výšky zaplatenej kúpnej ceny za predmetný tovar.
11.5 Kupujúci berie na vedomie, že výrobky Predávajúceho musia byť používané výhradne v súlade s ich určeným účelom a v súlade s technickou dokumentáciou Predávajúceho. Akékoľvek iné použitie výrobkov je na vlastné riziko Kupujúceho.
11.6 Týmto obmedzením zodpovednosti nie sú dotknuté povinnosti Predávajúceho, ktoré nemožno vylúčiť alebo obmedziť podľa platných právnych predpisov.

12. Záverečné ustanovenia

12.1 Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä ustanoveniami Obchodného zákonníka č. 513/1991 Zb. v platnom znení.
12.2 Prípadné spory vzniknuté zo zmluvného vzťahu medzi Predávajúcim a Kupujúcim budú riešené prednostne dohodou. Ak sa zmluvné strany nedohodnú, je príslušným súdom pre riešenie sporov všeobecný súd Predávajúceho v Slovenskej republike.
12.3 Ak sa ktorékoľvek ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevykonateľným, nebude to mať vplyv na platnosť a vykonateľnosť ostatných ustanovení. Strany sa zaväzujú nahradiť takéto ustanovenie novým, právne prípustným ustanovením, ktoré sa čo najviac približuje pôvodnému ekonomickému účelu.
12.4 Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne meniť alebo dopĺňať tieto VOP. Zmena VOP nadobúda účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke Predávajúceho, ak nie je výslovne uvedené inak.
12.5 Kupujúci zaslaním objednávky alebo podpisom zmluvy potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a že s nimi v plnom rozsahu súhlasí.

13. Účinnosť

13.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1. mája 2025.
13.2 Tieto VOP v plnom rozsahu nahrádzajú všetky predchádzajúce všeobecné obchodné podmienky vydané spoločnosťou SENZOR, s.r.o.
13.3 Tieto VOP sú platné a záväzné až do ich nahradenia alebo zrušenia novými všeobecnými obchodnými podmienkami vydanými Predávajúcim.
13.4 VOP sú záväzné pre všetky obchodné prípady, ktoré vzniknú po ich nadobudnutí účinnosti.

V Košiciach, dňa 1. mája 2025
SENZOR, s.r.o.